Proses keputusan pembelian

Ada tiga aktivitas yang berlangsung dalam proses keputusan pembelian
oleh konsumen yaitu (Hahn, 2012:69) :

1. Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian, konsumen membutuhkan
   dan memakai produk secara rutin, sehingga akan terus memutuskan untuk
   melakukan pembelian produk tersebut.
2. Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian, konsumen dalam
   membeli produk akan merasakan manfaat dari produk yang dibelinya.
3. Komitmen atau loyalitas konsumen untuk tidak mengganti keputusan yang
   sudah biasa di beli dengan produk pesaing. hal ini terjadi apabila konsumen
   merasa tidak puas atas produk yang dibelinya
   Keputusan pembelian yaitu sebuah proses penilaian terhadap beberapa
   pilihan yang nantinya akan dipilih satu, dua atau lebih yang disesuaikan dengan
   kebutuhan dan keinginan pelanggan. Menurut Swasta dan Irawan (2012:118),
   terdapat tujuh komponen keputusan pembelian yaitu :
4. Keputusan Tentang Jenis Produk
   Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli produk atau
   menggunakan uangnya untuk kebutuhan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
   memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli produk
   serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan.
5. Keputusan Tentang Bentuk Produk
   Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih bentuk produk tertentu.
   Keputusan tersebut menyangkut ukuran, mutu, suara, corak, dan sebagainya
   yang dapat menjadi pertimbangan setiap konsumen. Dalam hal ini perusahaan
   harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen
   tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimalkan keputusan
   pembelian.
6. Keputusan Tentang Merek
   Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
   Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini
   perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
7. Keputusan Tentang Penjualnya
   Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.
   Dalam hal ini, produsen, pedagang besar, dan pengecer harus mengetahui
   bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
8. Keputusan Tentang Jumlah Produk.
   Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
   akan dibelinya pada saat itu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
   banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari
   pembelinya