Sementara itu HermawanKartajaya (2003:126) menyatakan bahwa pelanggan
yang sudah setia (loyal) bersedia membeli walaupun dengan harga yang sedikit
mahal dan senantiasa melakukan repeat purchase serta merekomendasikan produk atau jasa tersebut pada orang lain. Ada beberapa dimensi loyalitas
pelanggan antara lain :
1. Repeatation(Kesetiaan terhadap pembelian produk, melakukan pembelian
ulang secara teratur)
2. Purchase accros product line (Membeli di luar lini produk atau jasa)
3. Retention(Tidak terpengaruh daya tarik pesaing atau menolak produk pesaing)
4. Recommendation (Mereferensikan produk atau jasa kepada orang lain)
Mereka yang dikategorikan sebagai pelanggan yang setia ialah mereka
yang sangat puas dan produk tertentu sehingga mereka mempunyai antusiasme
untuk memperkenalkan kepada siapapun yang mereka kenal.Pada tahap
berikutnya pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas kesetiaan mereka
dengan produk-produk buatan produsen yang sama yang pada akhirnya akan
membentuk sebagai pelanggan yang setia kepada suatu produsen tertentu.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar