Adapun untuk mengukur loyalitas nasabah dalam penelitian ini mengacu pada
Zeithaml(dalam Musriha, 2012) mengukur loyalitas pelangganmelalui :
1. Intensi perilaku positif yang tercermin dalam kemampuan penyedia layanan
untuk memiliki pelanggan.
2. Mengungkapkan hal-hal positif tentang mereka.
3. Merekomendasikan mereka kepada pelanggan lain.
4. Tetap setia kepada mereka.
5. Menghabiskan lebih banyak uang dengan mereka.
6. Membayar harga premium
Tidak ada komentar:
Posting Komentar