1. Sense, yaitu indra yang dimiliki oleh manusia sebagai alat untuk merasakan produk
dan jasa yang ditawarkan.
2. Feel, yaitu rasa yang ditampilkan melalui ide, kesenangan, dan reputasi akan
pelayanan konsumen.
3. Think, yaitu pengalaman menuntut kecerdasan dengan tujuan menciptakan
pengalaman kognitif dan pemecahan masalah dengan melibatkan konsumen secara
kreatif.
4. Act, yaitu didesain untuk menciptakan pengalaman konsumen yang berhubungan
dengan tubuh secara fisik
5. Relate, yaitu adanya hubungan dengan orang lain, kelompok sosial lain (seperti
pekerjaan, gaya hidup) atau identitas sosial yang lebih luas.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar