Mengapa Organisasi Membutuhkan Internal Marketing (skripsi, tesis dan disertasi)

Karyawan dalam perusahaan jasa, terutama personil garis
depan, mempunyai efek lansung terhadap kepuasan pelanggan. Dalam
konteks inilah internal marketing diperkenalkan. Groonros (1983),
menyatakan bahwa organisasi harus mengadopsi riset pasar, aktifitas
pemasaran yang tepat dan segmentasi pasar agar menarik,
mempertahankan dan membuat karyawan bertindak sesuai dengan cara
yang diinginkan.