Keuntungan jangka panjang dari penerapan CRM adalah perusahaan
mendapatkan konsumen yang loyal. Konsumen memiliki gambaran yang
jelas mengenai produk dan pelayanan (service) yang diinginkan untuk
dapat melihat status pemesanan. Masing-masing dari mereka
berkomunikasi dengan pesan yang konsisten pada semua titik kontak
(contact point), baik customer service, sales people, maupun technical
support. Dengan penerapan CRM perusahaan dapat membuat target dan
melayani konsumen dengan suatu cara sehingga dapat membuat konsumen
untuk kembali.Menurut Tjiptono (2011) implementasi CRM menjanjikan
manfaat utama berupa loyalitas pelanggan.
Penelitian yang dilakukan Victor dkk (2015) menunjukkan Customer
Relationship Management (CRM), berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar