Beberapa perbedaan antara jasa dan barang menurut Edward W. Wheatly
dalam Buchori alma, 2014 : 244 :
a. Pembelian jasa, sangat dipengaruhi oleh motif yang didorong oleh emosi.
b. Jasa bersifat tidak berwujud, berbeda dengan barang yang bersifat berujud,
dapat dilihat, dirasa, dicium, memiliki berat, ukuran dsb.
c. Barang bersifat tahan lama, tetapi jasa tidak. Jasa dibeli dan dikonsumsi
pada waktu yang sama.
d. Barang dapat disimpan, sedangkan jasa tidak dapat disimpan.
e. Ramalan permintaan dalam marketing barang merupakan masalah, tidak
demikian halnya dengan marketing jasa. Untuk menghadapi masa-masa
puncak, dapat dilatih dengan tenaga khusus.
f. Usaha jasa sangat memetingkan unsur manusia
g. Distribusinya bersifat langsung, dari produsen ke konsumen.
h. Adanya puncak yang sangat padat, merupkan masalah tersendiri bagi
marketing jasa, pada masa puncak, ada kemungkinan layanan yang
dipersingkat, agar dapat melayani langganan sebanyak mungkin. Jika mutu
jasanya tidak dikontrol maka, ini dapat berakibat negative terhadap
perusahaan, karena banyak langganan merasa tidak puas.
Sedangkan Leonard L. Berry mengemukakan ada 3 karakteristik jasa yaitu:
a. Lebih bersifat tidak berwujud daripada berujud (more thanngible than
tangible)
b. Produksi dan konsumsi bersamaan waktu (simultaneous production and
consumption).
c. Kurang memiliki standard an keseragaman (less standardized and
unifrom). (Buchori, 2014:245)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar