Ukuran tingkat keberhasilan customer relationship management (CRM) (skripsi dan tesis)

 Menurut Wijaya & Darudianto (2009), ukuran tingkat keberhasilan CRM adalah:  1) Mengurangi pembuatan laporan 2) Mengurangi biaya dalam melakukan proses bisnis 3) Meningkatkan tingkat kepuasan konsumen eksternal 4) Meningkatkan produktivitas kerja 5) Meningkatkan tingkat penjualan