Menurut Suroso (2004), ada beberapa langkah–langkah untuk
memulai CRM pada suatu perusahaan agar hubungan antara perusahaan
dan konsumen terjalin dengan baik yaitu:
1) Mendefinisikan visi dari CRM
2) Memahami konsumen
3) Mengembangkan kasus bisnis
4) Mempelajari kesiapan perusahaan
5) Menentukan strategi dan sasaran dari CRM yang dikembangkan
6) Memilih aplikasi yang sesuai
7) Memperhatikan pendapat konsumen
8) Mencapai target
9) Menyerahkan tanggung jawab kepada manajer
10) Implementasi yang dilakukan bertahap
11) Membuat pengulangan CRM yang tertutup
12) Membuat perkiraan dari tujuan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar