Menurut Kluger dan Denisi (1996) dalam Salman dan Gudono (2006) quality feedback adalah sebagai berikut:“Umpan balik kualitas (quality feedback), dikatakan sebagai pemenuhan beberapa fungsi dan biasanya mengacu pada informasi atas pencapaian tingkatan kerja atau cara yang menggambarkan bahwa efisiensi pencapaian kinerja telah dilaksanakan”.Supriyono (2000:19) mengemukakan bahwa quality feedbackadalah:“Umpan balik (quality feedback) penyebarluasan informasi dari detektor, melalui selektor, ke efektor.”Menurut wardani dan Ja’far (2009) pengertian dari quality feedback adalah sebagai berikut:“Quality feedback adalah informasi yang digunakan untuk mengevaluasi langkah-langkah yang dilakukan dalam melaksanakan suatu rencana.”Robert Kreitner dan Angelo Kinici (2005) dalam Dita (2011:17) menyebutkan bahwa quality feedback adalah sebagai berikut:“Feedback yang berkualitas adalah yang mampu memberi seseorang umpan balik kolektif dari berbagai tingkat dan golongan teman kerja yang berbeda.”
Menurut Agus Dharma (2003:85) umpan balik merupakan hal yang sangat penting untuk dapat berkomunikasi secara efektif dengan karyawan. Karyawan akan terus memberikan umpan balik hanya jika anda mau dan mampu melakukan sesuatu dengan informasi yang anda peroleh. Cara-cara mendapatkan umpan balik yaitu:1)Meminta langsung dengan meminta karyawan untuk bertemu dengananda untuk membahas hal-hal yang ingin anda ketahui.2)Meminta karyawan untuk mengajukan pendapat atau gagasan secara tertulis.3)Karyawan sering meras tidak enak dalam suasana tatap muka. Cara menghindarinya adalah dengan menyuruh mereka mengajukan pendapat atau saran secara anonim.Dari beberapa literatur diatas dapat disimpulkan bahwa feedback(umpan balik) adalah suatu penyebaran informasi mengenai output yang telah dibandingkan dengan sesuatu yang diharapkan. Umpan balik diperlukan agar dapat terjalin komunikasi yang baik antara atasan dengan karyawannya.Para manajer akan memberikan kepada karyawan suatu informasi sebagai umpan balik mengenai operasional perusahaan maupun kinerja individu dan kelompok mengenai pencapaian kualitas. Dengan umpan balik ini, diharapkan para karyawan akan menggunakannya untuk mencegahkan permasalahan kinerja. Umpan balik kinerja dari para karyawan memungkinkan mereka untuk menetukan hubungan antara perilaku yang ditunjukkan oleh karyawan dengan produksi yang dihasilkan.Selain itu umpan balik kualitas juga dapat memotivasi secara eksklusif para karyawan serta memberikan kejelasan peran atas tugas yang harus dilakukan. Menurut Agus Dharma (2003:191) karakteristik dari quality feedbackadalah sebagai berikut:
“1)Kesesuaian2)Terfokus3)Tepat waktu
Tidak ada komentar:
Posting Komentar