Menurut Sutanto et al.,(2016: 218) review adalah salah satu bentuk electronic word od mouth dan dapat dikatakan sebagai komunikasi pemasaran yang baru dan dapat mempengaruhi serta memegang peran dalam proses keputusan pembelian. Informasi yang didapatkan dari online customer reviewdapat digunakan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi produk yang konsumen butuhkan.
Sedangkan menurut Yasminet al., (2015: 4) online customer review merupakan dimana calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Akibatnya, konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk yang sejenis yang dijual pada penjual onlinelain, hal ini karena penggunaan yang pesat pada digital marketing sehingga memberikan keuntungan pada konsumen, yaitu konsumen tidak harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung.Dari kedua definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa review merupakan hal hal yang berupa penilaian baik positif maupun negatif sesuai dengan orang yang melakukan review tersebut yang sudah memiliki pengalaman dalam membeli suatu produk untuk menjadi acuan orang lain yang akan membeli suatu produk.Adapun indikator review menurut Ananda dan Wandebori (2016: 266) variabel dari konsep online customer review terdiri dari sebagai berikut:1.Daya Tarik (Attractiveness)Merupakan hal-hal yang berhubungan dengan nilai sosial dari seseorang yang meliputi kepribadian, tampilan fisik, dan memiliki keadaan atau kondisi yang sama dengan viewers.2.Kepercayaan (Trustworthiness)Merupakan hal-hal yang berhubungan dengan kejujuran, intergritas, dan bagaimana seorang vlogger dapat dipercaya.3.Keahlian (Expertise) Merupakan hal-hal yang mengacu pada pengalaman, pengetahuan, dan keahlian seseorangdalam membuktikan keunggulan dan kekurangan dari sebuah produk maupun informasi produk secara keseluruhan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar