Kepercayaan (skripsi, tesis, dan manajemen)

Menurut Kotler dan Keller (2012:125) kepercayaan merupakan komponen kognitif dari faktor psikologis. Kepercayaan berhubungan dengan

 keyakinan, bahwa sesuatu itu benar atau salah atas dasar bukti, sugesti, otoritas, pengalaman, dan intuisi.Sedangkan, menurut Priskila (2018: 102) kepercayaan dapat diartikan sebagai kesediaan konsumen dalam mempercayai situ belanja online sehingga terciptanya transaksi jual beli. Hanya pelanggan yang memiliki kepercayaan yang berani melakukan transaksi melalui media online.Beberapa kasus yang terjadi akibat kurangnya integritas dan tanggung jawab dari penjual di platform e-commercemembuat faktor kepercayaan menjadi hal yang sangat diperhatikan oleh konsumen online.Dari kedua ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merupakan kesediaan konsumen dalam mempercayai situs belanja onlinedengan cara melihat dan menilai apa yang diyakini berdasarkan bukti penilian dari platform e-commerce yang ada.Adapun indikator kepercayaan menurut Chuang et al., (2016: 7) mengidentifikasi tiga indikator dari kepercayaan, sebagai berikut:1.Keyakinan pada LayananDimensi ini berkaitan dengan kepercayaan seorang individu terhadap layanan tekmologi informasi yang di sediakan oleh sebuah perusahaan layanan teknologi informasi. Jika seorang individu percaya pada perusahaan layanan teknologi informasi yang menyediakan layanan tersebut, maka keyakinan individu dalam menggunakan layanan teknologi informasi tersebut semakinbesar.2.Persepsi Kualitas LayananDimensi ini berkaitan dengan kepercayaanseorang individu terhadap kualitas sebuah layanan teknologi informasi. Sebuah layanan teknologi informasi menyediakan kualitas pengoperasian layanan yang berbeda. Jika seorang individu merasa terpenuhi atas kualitas transaksi sebuah layanan teknologi informasi, maka kepercayaan seorang individu dalam menggunakan teknologi informasi tersebut semakin besar.3.Persepsi Keamanan LayananDimensi ini berkaitan dengan kepercayaan seorang individu terhadap keamanan sebuah layanan teknologi informasi. Keamanan sebuah layanan

 teknologi informasi dapat dilihat pada kerahasian data dan kegiatan yang berlangsung selama mengoperasikan layanan tersebut. Jika seorang individu merasa terpenuhi atas keamanan transaksi sebuah layanan tekologi informasi maka kepercayaan seorang individu dalam mengemukakan layanan teknologi infromasi tersebut menjadi semakin besar