Model Keputusan Pembelian Konsumen (skripsi, tesis, dan manajemen)

Engel et aldalam Sangadji dan Sopiah (2013) mengemukakan lima tahapan perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian, yaitu:1.Pengenalan KebutuhanPengenalan kebutuhanmuncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah, yaitu keadaan dimana terdapat perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi.2.Pencarian InformasiPencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengonsumsi suatu produk. Konsumen akan mencari nformasi yang tersimpan dalam ingatannya (pencarian eksternal) dan mencari informasi luar (pencarian eksternal).3.Evaluasi AlternatifEvaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi pilhan produk dan merek, dan memilhnya sesuai dengan keinginan konsumen. Pada proses ini konsumen membandingkan berbagai merek pilihan yang dapat memberikan manfaat kepadanya serta masalah yang dihadapinya.

 4.Keputusan PembelianSetelah tahap –tahap di atas dilakukan, pembeli akan menentukan sikap dalam pengambilan keoutusan apakah membeli produk atau tidak. Jika memilih untuk imembeli produk, dalam hal ini konsumen dihadapkan padas beberapa alternatf pengambilan keputusan seperti produk, merk, penjual, kuantitas dan waktu pembeliannya.5.HasilSetelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Tahap ini dapat memberikan informas yang penting bagi perusahaan apakah produk dan pelayanan yagn telah dijual dapat memuaskan konsumen atau tidak.