Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “Mengapa
konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”. Schiffman dan Kanuk
(2008:6) mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi
mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan
sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi). Konsumen memiliki
keragaman yang menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu dari
berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi
lainnya. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana
konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku
tersebut. Menurut Kotler dan Keller (2008:214) perilaku konsumen adalah studi
bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih membeli menggunakan
dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan
dari kebutuhan mereka. Dua hal yang penting didalam perilaku konsumen yaitu,
sebagai keinginan fisik dan sebagai proses pengambilan keputusan.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua
kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan pada saat
sebelum membeli, ketika membeli menggunakan, menghabiskan produk dan jasa 
setelah melakukan kegiatan mengevalusi hingga tindakan melakukan pembelian
ulang suatu produk maupun jasa