Pengertian Kualitas Produk

Kualitas merupakan pemuas kebutuhan yang tidak lepas dari produk
atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Kualitas produk merupakan
pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai
jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.
Menurut Kotler dalam (Roisah & Riana, 2016), menyatakan bahwa
Kualitas Produk merupakan kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal tersebut termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan, pengoperasian, dan reparasi produk juga
atribut produk lainnya.
Menurut Kotler dalam (Melyani, 2019), mengatakan bahwa kualitas
produk merupakan keseluruhan ciri atas sifat barang dan jasa yang
berpengaruh pada kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen, maka akan berusaha membuat produk yang
berkualitas yang ditampilkan baik dari ciri-ciri luar (design) produk maupun
inti (core) produk itu sendiri.
Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk merupakan kadar atau tingkat baik buruknya sesuatu yang terdiri
dari semua faktor yang melekat pada barang atau jasa, sehingga produk
tersebut memiliki kemampuan untuk dipergunakan sebagaimana yang
diinginkan oleh konsumen