Pengertian Citra Merek

Citra merek adalah apa yang konsumen pikir atau rasakan ketika mereka
mendengar atau melihat nama suatu merek atau pada intinya apa yang konsumen
telah pelajari tentang merek (Supranto & Limakrisna, 2007:128). Menurut
Surachman (2008:275) citra merek adalah suatu pandangan masyarakat terhadap
merek suatu produk.
Menurut kotler (2005) dalam (Sangadji & Sopiah, 2013:323) merek dapat
memiliki enam level pengertian, yaitu:
a. Atribut
Merek mengingatkan pada atribut – atribut tertentu, misalnya
Mercedes member kesan sebagai mobil yang mahal, dibuat dengan baik,
tahan lama, dan bergengsi tinggi.
b. Manfaat
Atribut perlu diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional.
Atribut “tahan lama” dapat diterjemahkan menjadi manfaat fungsional.
c. Nilai
Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen, misalnya Mercedes
berarti kinerja tinggi, keamanan, dgengsi.
d. Budaya
Merek juga mewakili budaya tertentu, misalnya Mercedes mewakili budaya
Jerman yang terorganisasi, efisien, dan bermutu tinggi.
e. Kepribadian
Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu, misalnya Mercedes
mencerminkan pemimpin yang masuk akal (orang), singa yang memerintah
(binatang), atau istana yang agung (objek).
f. Pemakai
Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan
produk.