Persepsi Kualitas (skripsi dan tesis)

David A. Aaker (2004), persepsi kualitas merupakan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau
jasa layanan yang sama dengan yang diharapkannya. Persepsi pembeli
merupakan penilaian yang tentunya tidak selalu sama antara pelanggan satu
dengan lainnya. Persepsi kualitas adalah salah satu kunci dimensi ekuitas
merek. Indikator-indikator persepsi kualitas antara lain :
1) Pandangan konsumen mengenai kualitas produk secara keseluruhan. 
2) Kemudahan konsumen dalam mengoprasikan fitur-fitur.
3) Pandangan konsumen mengenai ketahanan produk