Persepsi kualitas terhadap merek menggambarkan respon
keseluruhan pelanggan terhadap kualitas dan keunggulan yang ditawarkan
merek (Khasanah, 2013:98). Produk tidak akan disukai dan tidak akan
bertahan lama di pasar jika kualitas yang dirasakan pelanggan negatif,
sebaliknya jika kualitas yang dirasakan pelanggan positif, maka produk
akan disukai dan dapat bertahan lama di pasar. Durianto, dkk (2004:96)
mengatakan bahwa kualitas yang dirasakan akan membentuk persepsi
kualitas dari suatu produk di mata pelanggan. Persepsi terhadap kualitas
keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk
tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar