Sikap

Kotler dan Amstrong (2004:220) mengemukakan sikap adalah evaluasi,
perasaan, dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya
seseorang atas objek atau ide. Beberapa ahli manajemen pemasaran mendefinisikan
sikap adalah perasaan dari konsumen (positif dan negatif) dari suatu objek setelah
dia mengevaluasi objek tersebut.
Menurut Fishbein dan Ajzen dalam Subagyo (2000:7) sikap berarti perasaan
umum yang menyatakan keberkenaan seseorang terhadap suatu obyek yang
mendorong tanggapannya, baik dalam bentuk tanggapan positif maupun negatif.
Bersikap positif memiliki kecenderungan mengambil tindakan mendekati dan
mengharapkan objek tertentu. Sebaliknya sikap negatif cenderung mengambil
tindakan untuk menjauhi, menghindari objek tertentu.