Definisi Kualitas Pelayanan

Menurut Arianto (2018:83) kualitas Kualitas Pelayanan dapat diartikan
sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada
ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan
Menurut Kotler (2019) kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian
konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang
diharapkan.
Menurut Goesth dan Davis (2019) kualitas pelayanan merupakan suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa manusia, proses,lingkungan
yang mampu memenuhi dan atau melebihi harapan konsumen.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan merupakan kondisi dinamis yang berfokus untuk memenuhi kebutuhan
dan persyaratan kepada konsumen terhadap pelayanan yang di harapkan dan yang
hendak di terima