Konsumen memiliki akses yang dominan untuk memesan produk dan
menentukan kapan produk akan datang hanya dari rumah mulai produk skala kecil
sampai besar dengan melalui internet. Jika barang yang dipesan tidak sesuai
ekspektasi, maka barang dapat dikembalikan tanpa banyak pertanyaan. Online
retailers yang memperketat kebijakan pengembalian barang dapat berpengaruh
pada kemampuan mereka dalam memunculkan calon pembeli baru, dilihat dari
sisi ketidak untungan bersaing hal ini menyoroti seberapa penting pengembalian
brang pada bisnis online retail (Griffis et al., 2012). Salah satu contohnya seperti
kebijakan waktu pengembalian barang kepada e-retailer oleh konsumen setelah
menerima barang. Waktu yang dijanjikan oleh e-retailer untuk mengembalikan
barang penggantinya kepada konsumen menjadi pertimbangan khusus. Kedua
jenis waktu pengembalian tersebut dapat menjadi tolak ukur konsumen dalam
memilih dan memutuskan pembelian produk yang akan dibayarkan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar