Keputusan Pembelian

Menurut Kotler &Amstrong (2014: 177) keputusan pembelian adalah keputusan
pembeli tentang merek yang dibeli, sedangkan keputusan menggunakan sendiri di
definisikan sebagai keputusan seseorang untuk menjadi pengguna tetap sebuah produk.
Schifman dan Kanuk (2013:485) menyatakan bahwa keputusan adalah seleksi terhadap dua
pilihan alternative atau lebih. Oleh karena itu, pilihan yang tepat harus tersedia bagi
seseorang apa bila mengambil keputusan. Dalam hal ini, seseorang akan mempunyai pilihan
antara melaksanakan jual beli atau tidak. Sehingga seseorang akan mempunyai cara untuk
mengambil keputusan.
Menurut Olson (2013) keputusan pembelian merupakan suatu keputusan mencakup
suatu pilihan diantara dua atau lebih tindakan atau perilaku alternatif. Oleh karena itu,
pemasaran akan tertarik pada perilaku pembelian, terutama dalam hal mempromosikan
produk melalui label atau merk yang akan di beli. Secara untuk mengambil keputusan
konsumen berarti terjalin proses kerja sama yang digunakan untuk mengkombinasi dua atau
lebih perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya yang lebih baik.
Menurut Kotler &Amstrong (2014: 179) ada lima tahap proses keputusan
pembelian, yaitu :
a. Pengenalan kebutuhan: hal ini pada tahapan dasar pertama proses keputusan
pembelian menyadari adanya masalah. Kebutuhan dapat mendorong tingkat
kebutuhan yang tinggi untuk menjadi dorongan. Ataupun bersumber dari iklan dan
bekerjasama dengan teman mengenai produk yang diharapkan.
b. Pencarian informasi: Tahapan kedua ini terdapat keputusan pembeli untuk mencari
informasi dimana informasi tersebut berpengaruh atau bermanfaat secara aktif
sehingga timbul adanya dorongan. Hal ini terdapat dorongan konsumen agar
produknya memuaskan, sehingga konsumen akan berniat membelinya dalam jumlah
yang banyak.
c. Evaluasi alternatif: Tahapan ketiga yaitu proses mengambil keputusan yang sudah
menggunakan informasi yang akurat dan mengevaluasi merek alternative dalam
pilihan tersebut. Yaitu dengan cara mengevaluasi alternative tersebut yang
bergantung pada konsumen dan situasi pembelian tertentu.
d. Keputusan pembelian: Pada umumnya keputusan dalam membeli adalah bagai
mana konsumen membeli merek yang paling disukai, tetapi juga ada beberapa
faktor yang berbeda pada cara membeli dan keputusan pembeli. Ada beberapa
faktor yang mempengaruhi yaitu sikap orang lain dan kondisi yang tidak
memungkinkan.
e. Perilaku pasca pembelian: Tahap tterakhir dalam proses keputusan pembelian
dimana konsumen telah memilih tindakan yang sesuai dan selanjutnya setelah
pemebelian yang didasarkan pada kepuasan saat membeli dan ketidak puasan saat 
membeli suatu produk.