Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap

Sikap terbentuk melalui pembelajaran yang dilakukan oleh individu.
Oleh karena itu, terbentuknya sikap tidak terlepas dari lingkungan dimana
konsumen melakukan pembelajaran. Menurut Tatik Suryani (2008 : 175) 
Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan sikap, yaitu :
a) Pengalaman langsung
Pengalaman konsumen memalui objek sikap dari waktu ke waktu
akan membentuk sikap tertentu pada konsumen. 
b) Pengaruh keluarga
Keluarga memiliki peran penting dalam membentuk sikap prilaku.
Keluarga merupakan lingkungan yang paling dekat dengan
lingkungan yang lain.
c) Teman sebaya
Teman sebaya punya tenaga yang cukup besar terutama bagi anak-
anak remaja dalam pembentukan sikap. Adanya kecenderungan untuk
mendapatkan penerimaan dari teman-teman sebaya, mendorong para
anak muda di pengaruhi oleh kelompoknya dibandingkan sumber-
sumber lainnya.
d) Pemasaran langsung
Mulai banyaknya perusahaan yang menggunakan pemasaran
langsung atas produk yang ditawarkan secara tidak langsung
berpengaruh dalam pembentukan sikap konsumen.
e) Tayangan media masa
Media massa yang merupakan saran komunikasi yang hampir setiap
saat dijumpai konsumen dapat membentuk sikap konsumen.
3) Fungsi-Fungsi Sikap
Menurut Daniel Katz (Sangadji dan Sopiah, 2013 : 197-198),
terdapa tempat fungsi sikap, yaitu :
a) Fungsi utilitarian dalam fungsi utilitarian, seseorang
menyatakan sikapnya terhadap suatu objek atau produk
karena ingin memperoleh manfaat (reward) atau 
menghindari resiko (punishment) dari produk. Sikap
berfungsi mengarahkan perilaku untuk mendapatkan
penguatan positif (positive reinforcement) atau untuk
menghindari resiko. Manfaat produk bagi konsumenlah yang
menyebabkan seseorang menyukai produk tersebut.
b) Fungsi mempertahankan ego, Sikap berfungsi untuk
melindungi seseorang (citra diri atau self-image) dari
keraguan yang muncul dari dalam dirinya sendiri atau faktor
luar yang mungkin menjadi ancaman bagi dirinya. Sikap
akan menimbulkan kepercayaan diri yang lebih baik untuk
meningkatkan citra diri dan mengatasi ancaman dari luar.
c) Fungsi ekspresi nilai, Sikap berfungsi untuk menyatakan
nilai-nilai, gaya hidup, dan identitassosial dari seseorang.
Sikap akan menggambarkan minat, hobi, kegiatan, dan opini
dari seorang konsumen.
d) Fungsi pengetahuan Keingintahuan adalah salah satu
karakter konsumen yang penting pada fungsi ini, konsumen
selalu ingin mengetahui banyak hal merupakan kebutuhan
konsumen. Sering kali konsumen perlu mengetahui suatu
produk terlebih dahulu sebelum menyukai dan kemudian
membelinya. Pengetahuan yang baik mengenai suatu produk
sering kali mendorong seseorang untuk menyukai produk
tersebut. Oleh karena itu, sikap positif positif terhadap suatu 
produk mencerminkan pengetahuan konsumen terhadap
produk tersebut.
4) Indikator sikap konsumen menurut (Kotler dan Amstrong,
2008:246) adalah sebagai berikut:
a) Cognitive component: Kepercayaan konsumen dan presepsi
tentang objek. Objekyang dimaksud adalah atribut produk,
semakin positif kepercayaan terhadap suatu merek atau
produk, maka keseluruhan komponen kognitif akan
mendukung sikap secara keseluruhan menekankan bahwa
kognitif sebagai bentuk atas kepercayaan akan terbentuk
melalui pengetahuan, karena akan melalui proses mengetahui
atribut dan manfaat yang mana mempengaruhi kepercayaan
konsumen.
b) Affective component: emosional yang merefleksikan perasaan
seseorang terhadap suatu objek, apakah objek tersebut diinginkan
atau disukai. Afektif juga mencerminkan motivasi yang mana
seseorang akan mengalami dorongan emosi & fisiologis. Dalam
pembelian impulsif (impulse purchase), perasaan (afektif) yang
kuat akan diikuti dengan tindakan pembelian.
c) Konatifn component: merefleksikan kecenderungan dan
perilaku aktual terhadap suatu objek, yang mana komponen
ini menunjukkan kecenderungan melakukan suatu tindakan,
tindakan pada komponen konatif adalah keinginan
berperilaku (behavioral intention