Istilah perilaku konsumen mengacu pada perilaku yang ditampilkan
konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan
membuang produk dan layanan yang mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka (Schiffman dan Kanuk, 1994). Perilaku konsumen
dipengaruhi oleh pengaruh eksternal dan internal. Pengaruh eksternal terdiri
dari usaha pemasaran yaitu produk, promosi, harga dan distribusi serta
lingkungan sosial budaya yang terdiri dari keluarga, sumber informasi,
sumber non komersial yang lain, kelas sosial, subbudaya dan budaya.
Pengaruh internal yaitu psikologi konsumen yang terdiri dari motivasi,
persepsi, belajar, kepribadian dan sikap (Schiffman dan Kanuk, 2000).
Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, intervening variabel dapat
diklasifikasikan dalam dua kategori yang digambarkan sebagai konstruksi
perseptual, dan yang digambarkan sebagai konstruksi pembelajaran.
Konstruksi persepsi meliputi:
• Sensitivitas terhadap informasi : sejauh mana pembeli mengontrol
arus informasi stimulus.
• Bias perseptual : distorsi atau perubahan informasi yang diterima
karena konsumen menyesuaikan informasi baru ke dalam set
mentalnya yang sudah ada.
• Cari informasi : pencarian aktif informasi tentang pilihan konsumsi.
Dalam kombinasi konstruk perseptual ini berfungsi untuk
mengontrol, menyaring dan memproses rangsangan yang diterima.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar