Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen tidak hanya tentang apa yangdibeli ataudikonsumsi oleh konsumen saja, tetapi juga dimana, bagaimanakebiasaan dan dalam kondisi macam apa produk dan jasa yangdibeli.Perilaku konsumen menurut Kotler dan Amstrong (2013:158) yaitumerupakan perilaku pembelian konsumen akhir, baikindividumaupun rumah tangga, yang membeli produk untukkonsumsipersonal. Sedangkan menurut Engel Blackwell danMiniard,menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakanyanglangsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi danmenghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusanyangmendahului dan mengikuti tindakan ini. Menurut Kotler dan Keller (2012:166), perilakukonsumenadalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, danorganisasimemilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide,atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dankeinginanmereka, sedangkan Schiffman dan Kanuk (2008:5) mendefinisikanperilaku konsumen sebagai disiplin ilmu pemasaran yangterpisahdimulai ketika para pemasar menyadari bahwa para konsumentidakselalu bertindak atau memberikan reaksi seperti yang dikemukakanoleh teori pemasaran. Schiffman dan Kanuk (2008) juga menjelaskanbahwa perilaku konsumen merupakan perilaku yang diperlihatkankonsumen dalammencari, membeli, menggunakan, mengevaluasidan menghabiskan produk yang diharapkan akan memuaskankebutuhan hidup.
9Dapat disimpulkan dari beberapa pendapat diatas bahwa,perilaku konsumen adalah suatu proses dari pengambilankeputusankonsumen untuk membeli atau tidak membelu suatu produkyangdiinginkan dan kegiatan fisik dalam upaya menilai, memperolehdanmenggunak barang atau jasa.   Rangsanganpemasarandan rangsangan luar memasuki kesadaran konsumen. Satuperangkatproses psikologis berkombinasi dengan karakteristikkonsumentertentu, untuk menghasilkan proses keputusan dankeputusanpembelian. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalamkesadaran konsumen, antara datangnya rangsangan pemasaranluardan keputusan pembelian akhir (Kotler dan Keller, 2012:226).