Pengertian sikap konsumen

Sikap ( attitudes ) konsumen adalah faktor penting yang akan
mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut Nugroho (2008:214)
sikap adalah suatu mental dan syaraf sehubung dengan kesiapan
menanggapi.
Menurut Schiffman dan Kanuk (Sangadji dan Sopiah, 2013 : 176),
sikap (attitude) adalah inti dari perasaan suka atau tidak suka seseorang
terhadap suatu objek tertentu. Sikap konsumen adalah tanggapan
perasaan konsumen yang bisa berupa perasaan suka atau tidak suka
terhadap suatu objek tertentu, misalnya bagaimana sikap konsumen
terhadap kinerja produk, bagaimana sikap konsumen terhadap merek
perusahaan, bagaimana sikap konsumen terhadap harga produk,
bagaimana sikap konsumen terhadap iklan produk yang ditayangkan
dan sebagainya.
Menurut J.Paul Peter dan Jerry C.Olson (2013 : 130) sikap
merupakan evaluasi secara menyeluruh yang dilakukan seseorang atas
suatu konsep. Dari definisi tersebut, dapat diuraikan bahwa sikap
merupakan organisasi keyakinan yang relatif tetap, memiliki
kecenderungan untuk dipelajari, untuk merespons secara konsisten dan
konsekuen menguntungkan atau tidak, positif atau negatif, suka atau
tidak terhadap obyek atau situasi. Seorang individu mempelajari sikap
melalui pengalaman dan interaksi dengan orang lain. Meskipun sikap 
ini dapat dipelajari dan dapat diubah dari waktu ke waktu, pada setiap
saat tidak semuanya memiliki dampak yang setara, dan beberapa sikap
lebih kuat dari sikap lainnya. Ketika konsumen mempunyai sikap yang
negatif terhadap suatu aspek atau lebih pada praktik pemasaran
perusahaan, maka kemungkinan mereka tidak berhenti menggunakan
produk tersebut, tetapi juga mendorong kerabat atau teman-teman
untuk melakukan hal yang sama