Persepsi

Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, dan
menginterpretasikan sebuah sensasi yang merupakan respon langsung dari alat
indera manusia terhadap rangsangan seperti cahaya, suara, bau, dan tekstur
(Salomon, 83:2011). Sedangkan menurut Schiffman & Kanuk (2012), persepsi
adalah sebuah proses dimana suatu individu, memilih, mengorganisasikan, dan
menafsirkan rangsangan menjadi sebuah gambaran yang bermakna dan masuk
akal mengenai dunia. Rangsangan yang diterima tersebut diproses tergantung dari
apakah rangsangan itu dapat diinterpretasikan atau tidak. Sudut pandang atau
persepsi setiap individu akan berbeda-beda terhadap suatu hal yang dihadapinya.
Dalam niat pembelian konsumen secara online, persepsi merupakan faktor yang
penting terutama rasa adil yang diterimanya jika saat barang atau jasa tidak sesuai
dengan harapan awal. Persepsi yang digunakan untuk menentukan niat pembelian
secara online adalah persepsi kepercayaan (perceived trust) dan persepsi keadilan
dalam kebijakan pengembalian barang (perceived return policy fairness) apabila
barang yang diterima tidak sesuai dengan harapan.