Proses Pengambilan Keputusan

Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan,
dimana konsumen benar-benar membeli. Proses keputusan pembelian merupakan
suatu perilaku konsumen untuk menentukan suatu proses pengembangan keputusan
dalam membeli suatu produk (Romadhoni, 2015). Kepuasan dalam membeli barang
dapat diukur setelah produk tersebut dibeli dan digunakan. Proses dalam keputusan
pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian dan perilaku setelah pembelian (Sukotjo dan Radix, 2010).
Pengenalan kebutuhan merupakan output dari adanya pencarian informasi
merupakan langkah yang timbul setelah menyadari kebutuhan, evaluasi beberapa
alternatif melalui beberapa kriteria seperti biaya, fitur, merek, keputusan pembelian
mencakup lima sub keputusan pembelian yaitu keputusan merek, pemasok,
kuantitas, kualitas, efektifitas, efisiensi, metode pembayaran dan yang terakhir
adalah perilaku pasca pembelian (Loudon dan Bitta, 1993). Proses pembelian
konsumen dimulai lebih awal sebelum pembelian sesungguhnya dan berlanjut
setelah itu, sehingga pemasar harus focus pada seluruh proses daripada hanya
keputusan membeli saja (Kotler dan Amstrong, 2001