Keputusan Pembelian

Jika seorang konsumen dihadapkan antara dua pilihan merek atau
produk yang akan dibeli, maka orang tersebut dalam posisi untuk mengambil
keputusan pembelian (Schiffman dan Kanuk, 2003: 485).
Kotler (2000:170-176) menyatakan konsumen melewati lima proses dalam
keputusan pembelian, yaitu: (1) Pengenalan masalah; (2) Pencarian informasi; (3)
Evaluasi alternatif; (4) Keputusan pembelian; dan (5) Perilaku pasca pembelian.
Sementara Blackwell (dalam Medeiros, dkk, 2015:7) menambahkan tahap
keputusan pembelian menjadi: (1) Pengakuan terhadap kebutuhan atau masalah; (2)
Pencarian informasi; (3) Evaluasi alternatif pra-pembelian; (4) Pembelian; (5)
Konsumsi; (6) Evaluasi pasca konsumsi; dan (7) Pembuangan.
Ma’ruf (2005:14) menambahkan bahwa proses keputusan konsumen tidak
berakhir sampai pembelian, tetapi berlanjut hingga pembelian tersebut menjadi
pengalaman bagi konsumen dalam menggunakan produk tersebut yang nantinya
akan menjadi bahan pertimbangan untuk mengambil keputusan pembelian di masa
yang akan datang.
Kotler (2000:203) memberikan indikator untuk keputusan pembelian, yaitu:
1. Kemantapan suatu produk, dalam melakukan pembelian, konsumen akan
memilih salah satu dari beberapa alternatif yang ada. Pilihan tersebut
didasarkan pada kualitas, mutu, harga yang terjangkau, dan faktor-faktor lain 
yang dapat memantapkan keinginan konsumen untuk membeli produk apakah
produk tersebut benar-benar ingin digunakan atau dibutuhkan.
2. Kebiasaan dalam membeli produk, merupakan faktor yang juga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Konsumen merasa produk tersebut sudah
terlalu melekat di benak mereka karena mereka sudah merasakan manfaat dari
produk tersebut. Oleh karena itu, konsumen akan merasa tidak nyaman jika
mencoba produk baru dan harus menyesuaikan diri lagi.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain, dalam melakukan pembelian,
jika konsumen mendapatkan manfaat yang sesuai dengan sebuah produk,
mereka pasti akan merekomendasikan produk tersebut dengan orang lain.
Mereka ingin orang lain juga merasakan bahwa produk tersebut sangat bagus
dan lebih baik dari produk lain.
4. Melakukan pembelian ulang, kepuasan konsumen dalam menggunakan
sebuah produk akan menyebabkan konsumen melakukan pembelian ulang
produk tersebut. Konsumen merasa produk cocok dan sesuai dengan apa yang
mereka inginkan dan harapkan