Dimensi brand trust menurut Ballestar dalam Prawitowati (2008) terbentuk
olehdua indikator, yaitu:
1. Fiability
Fiability merupakan dimensi yang bercirikan teknikal yang mencakup
persepsi bahwa merek dapat memenuhi kebutuhan konsumen, dan merek
mampu memenuhi janji dalam operasional produk.
2. Intentionality
Dimensi ini merefleksikan perasaan aman yang membuat individu merasa
ada jaminan bahwa merek akan bertanggung jawab dan memperhatikan
konsumen walaupun terjadi perubahan situasi dan lingkungan konsumsi
produk. Dengan demikian, dimensi ini juga menjelaskan bahwa merek
tidak mengambil keuntungan dari kelemahan konsumen
Tidak ada komentar:
Posting Komentar