Loyalitas Merek

Menurut Fandy Tjiptono (2006;387) loyalitas merek merupakan produk atau jasa
yang disenangi terus-menerus seiring berjalannya waktu untuk berlangganan atau
membeli ulang, sehingga timbul tindakan untuk membeli suatu merek dan
rangkaian merek yang sama secara konsisten, meskipun adanya potensi upaya
pemasaran dan pengaruh kondisi yang mempengaruhi seseorang berpindah
memilih merek lain. Kesetiaan pelanggan secara konsisten membeli merek dan
menggunakan secara teguh dan tidak dapat dipengaruhi oleh merek lain.
Komunikasi pemasaran menjadikan satu dengan memainkan peran untuk
meyakinkan loyalitas merek pada konsumen (Seric dan Gil Saura, 2012). Untuk
meyakinkan konsumen tetap memilih merek secara konsisten dilakukan melalui
komunikasi pemasaran sebagai peranan agar konsumen yakin dan tetap meilih
merek tertentu.
Loyalitas merek ini nantinya akan diberi item indikator seperti berikut:
1. Nasabah memiliki niat akan tetap setia kepada bank tersebut di masa depan.
2. Nasabah berniat tetap setia kepada bank tersebut hingga 5 tahun yang akan
datang.
3. Nasabah berniat memberi rekomendasi bank tersebut kepada orang lain.