Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty

Menurut Tjayadi (2006) dalam Nurlaella (2017) brand trust
(kepercayaan merek) merupakan keinginan pelanggan untuk
bersandar pada sebuah merek dengan resiko-resiko yang dihadapi
karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil
positif. Penelitian yang dilakukan oleh Nurfadila et al., (2015) dan
Santoso (2014) memperlihatkan bahwa brand trust (kepercayaan
merek) dapat meningkatkan loyalitas merek. Sedangkan penelitian
yang dilakukan oleh Sholihin, (2018) memperlihatkan bahwa
brand trust tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek (brand
loyalty).