Loyalitas Merek

Schiffman dan Kanuk (2008) mendefinisikan loyalitas merek
sebagai preferensi pelanggan secara konsisten untuk melakukan
pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik atau
kategori pelayanan tertentu. Sedangkan lau lee (2004) mengemukakan
bahwa loyalitas terhadap merek adalah perilaku niat untuk membeli
sebuah produk dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang
sama.
Bagi perusahaan keberadaan pelanggan yang loyal terhadap merek
sangat dibutuhkan. Loyalitas merek merupakan suatu konsep yang sangat
penting untuk perusahaan agar tetap bertahan hidup. Mempertahankan
pelanggan agar tetap loyal terhadap merek perusahaan dinilai lebih
efektif dan efisien daripada untuk mendapatkan konsumen baru (Peter &
Olson, 2000). Sedangkan menurut Griffin (2005) mendefinisikan
loyalitas merek berdasarkan perilaku membeli, yaitu pelanggan
melakukan pembelian berulang secara teratur dan membeli produk antar
lini, mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan
terhadap tarikan tarikan dari pesaing.
Menurut Suwarman (2015) loyalitas merek merupakan suatu sikap
positif seorang konsumen terhadap suatu merek dimana konsumen
memiliki keinginan yang kuat untuk membeli ulang merek yang sama
pada saat ini maupun pada saat akan datang. Keinginan pelanggan untuk
terus melakukan pembelian ulang untuk merek tertentu menjadikan
sebuah keuntungan bagi perusahaan. Dengan demikian, pihak pemasaran
perusahaan akan berusaha untuk memperluas pasarnya agar pelanggan
semakin mudah untuk mendapatkan produk tersebut