Faktor-Faktor yang mempengaruhi Brand Trust

Menurut Lau dan Lee terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan
terhadap merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek
adalah sebagai berikut:
a. Brand Characteristic (karakteristik merek) mempunyai peran yang sangat
penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk
mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen yang
melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek dapat diramalkan,
mempunyai reputas, dan kompeten.
b. Company Characteristic (karakteristik perusahaan) dapat mempengaruhi
tingkat kepercayaan konsumen terhadap sebuah merek. Pengetahuan
konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu produk
merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk.
Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan dan
integritas suatu perusahaan.
c. Consumer-brand Characteristic (karakteristik konsumen-merek) merupakan
dua kelompok yang mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumenmerek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik ini
meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian
merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek.