Citra Merek

Citra Merek menurut Kotler dan Keller (2012) yaitu persepsi dan
kepercayaan yang dipegang oleh konsumen, baik yang tercermin maupun
yang melekat dalm benak dan memori dari seorang konsumen itu sendiri.
Sebuah persepsi ini dapat terbentuk dari sebuah informasi ataupun
pengalaman yang ada dimasa lalu konsumen terhadap sebuah merek
tersebut.
Citra merek dapat disimpulkan sebagai pemahaman seorang
konsumen mengenai sebuah merek secara keseluruhan dimana tidak
semata ditentukan dari bagaimana pemberian sebuah nama yang baik
kepada sebuah produk tersebut agar dapat menjadi sebuah memori bagi
konsumen dalam membentuk suatu persepsi akan sebuah produk
(Tjipyono, 2005).