Kualitas produk

Salah satu nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan
dariprodusennya adalah kualitas produknya. Kualitas produk
tersebutmerupakan
Kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong (2012) adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi daya
tahan, keandalan, keistimewaan, kesesuaian dan perbaikan serta atribut
lainnya. Kualitas yang baik dari sebuah produk akan memuaskan
pelanggan, suatu produk dapat dikatakan berkualitas apabila produk
tersebut dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan sesuai
dengan apa yang mereka butuhkan. Sedangkan menurut Tjiptono (2012)
merupakan gambaran seluruh dimensi produk yang dtawarkan dan
menghasilkan manfaat dan nilai bagi pelanggan.
a. Dimensi Kualitas Produk
Menurut David A. Garvin(2009) kualitas produk mempunyai
dimensi sebagai berikut:
1) Kinerja Produk
Dimensi ini menunjukkan suatu tingkat kegunaan dari
sebuah produk. Implementasinya dalam kinerja dapat diartikan
sebagai persepsi pelanggan terhadap manfaat dasar dari sebuah
produk yang dikonsumsinya misalnya seperti produk kosmetik
dapat mengatasi masalah pada wajah.
2) Keistimewaan
Suatu sifat yang menunjang fungsi dasar sebuah produk,
misalnya, bahan dasar sebuah produk aman dan alami
3) Daya tahan
Keterkaitan berapa lama produk dapat digunakan atau
mencerminkan suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan
sepertu mencakup ketahanan sebuah sebuah produk ketika
digunakan.
4) Fitur
Karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan
fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap
sebuah produk misalnya, desain produk kosmetik praktis sehingga
memudahkan pelanggan untuk membawa
5) Keandalan
Keandalan merupakan persepsi pelanggan terhadap
keandalan produk yang dinyatakan dengan kualitas produk yang
diproduksi perusahaan, misalnya produk kosmetik aman dan cocok
digunakan ke semua jenis kulit.