Menyukai Merek (Liking of The Brand)

Tingkat loyalitas keempat yaitu melibatkan rasa menyukai terhadap
merek. apakah pelanggan "menyukai" perusahaan? Adakah rasa respect
atau feelings terhadap perusahaan atau merek? apakah ada perasaan
terhadap merek? pengaruh positif dapat mengakibatkan resistensi
terhadap kompetitif perusahaan. Kesukaan terhadap merek secara
keseluruhan dapat ditingkatkan dalam berbagai cara, seperti:
1) Liking : menyukai suatu merek karena merasa puas terhadap kualitas
atau pelayanan sehingga bersikap loyal terhadap merek tersebut.
2) Respect : konsumen yang suka terhadap suatu merek akan setia
terhadap satu merek dan merekomendasikan merek tersebut kepada
orang lain.
3) Friendship : konsumen yang menyukai merek akan melakukan
pembelian terhadap merek tersebut secara berulang-ulang dan
menjadikan merek tersebut sebagai kewajiban yang harus dibeli.
4) Trust : kepercayaan terhadap suatu merek karena berdasarkan
pengalaman yang dirasakan oleh konsumen tersebut.
Konsepnya adalah bahwa secara umum ada perasaan suka atau
pengaruh yang berbeda dari atribut spesifik yang mendasari itu. orang
hanya menyukai sebuah merek, dan kesukaan ini tidak dapat dijelaskan
sepenuhnya oleh persepsi dan kepercayaan mereka tentang atribut merek
tersebut. Ukuran kesukaan lainnya tercermin dalam harga tambahan yang
bersedia dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan merek mereka dan
keuntungan harga yang harus dihasilkan oleh pesaing sebelum mereka
dapat menarik pembeli yang loyal