Definisi Brand Trust

Kepercayaan merek (brand trust) merupakan kemampuan merek untuk
dipercaya, bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu
memenuhi nilai yang dijanjikan, dan didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa
merek yang ditawarkan mampu mengutamakan kepentingan konsumen
(Delgado,1999)
Menurut Lau dan Lee kepercayaan merek (brand trust) menggambarkan
suatu komponen yang penting dari penempatan internal atau sikap yang
diasosiasikan dengan loyalitas merek. Ferrinadewi (2008) mengemukakan terdapat
tiga aktivitas yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk menumbuhkan
kepercayaan konsumen yaitu:
a. Achieving Result merupakan harapan konsumen yang berarti adalah janji
konsumen yang harus dipenuhi bila ingin mendapatkan kepercayaan
konsumen.
b. Acting with integrity merupakan bertindak dengan integritas berarti adanya
konsistensi antara ucapan dan tindakan dalam setiap situasi. Integritas
merupakan factor kunci bagi salah satu pihak untuk percaya akan ketulusan
dan pihak lain.
c. Demonstrate concern merupakan kemampuan perusahaan untuk
menunjukkan perhatiannya kepada konsumen dalam bentuk memberikan
sikap pengertian konsumen jika menghadapi masalah dengan produk, hal
ini akan menumbuhkan kepercayaan dengan merek.
Berdasarkan dari beberapa pengertian kepercayaan terhadap merek diatas
dapat disimpulkan bahwa kepercayaan terhadap merek itu penting untuk
meyakinkan konsumen terhadap produk-produk yang dijanjikan dan mampu
memenuhi kepentingan konsumen