Ketika individu merasa tidak puas dan ia suka mencari variasi maka ia akan
lebih termotivasi untuk berpindah merek. Namun ketika individu tidak puas dan ia
tidak suka mencari variasi maka ia kurang termotivasi untuk berpindah merek (Hoyer
dan Ridgway,1984) dalam Setiyaningrum (2007). Sehingga perilaku perpindahan
merek merupakan fenomena yang kompleks, yang dapat terjadi karena adanya
perilaku mencari keberagaman (variety seeking), terdapatnya penawaran produk lain
atau dapat juga terjadi karena adanya masalah yang ditemukan atas produk yang
sudah dibeli. Hal inilah yang mendasari terjadinya ada kemungkinan variety seeking
memoderasi hubungan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan
merek. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ari Setiyaningrum (2007)
mengemukakan adanya pengaruh moderating yaitu variety seeking yang
mempengaruhi hubungan antara ketidakpuasan konsumen dan keputusan
perpindahan merek. Dapat disimpulkan bahwa Variety Seeking memoderasi
pengaruh Customer Dissatisfaction Terhadap Brand Swtiching
Tidak ada komentar:
Posting Komentar