Ada banyak faktor yang menjadikan konsumen untuk tetap loyal
kepada merek tertentu selain kepuasan yang hingga kini diyakini mampu untuk
memelihara hubungan antara perusahaan dengan pelanggan,salah satu
faktornya yaitu hambatan berpindah (switching barrier). Hambatan pindah
(switching barrier) merupakan rintangan yang dirasakan oleh seorang
konsumen untuk beralih dari produk suatu provider ke provider lain menurut
Supriyanto dan Ernawaty (2009:92). Hambatan (switching barrier), yaitu
menyangkut hambatan yang dirasakan konsumen bila pindah atau beralih dari
produk satu ke produk yang lainnya. Switching barrier ini mampu
menjadikan pelanggan merasa enggan berpindah merek karena beberapa
kelebihannya. Hal ini justru dapat menjadi aset bagi perusahaan untuk
menjadikan switching barrier ini sebagai kekuatan bagi kelangsungan hidup
perusahaan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar