Definisi perilaku konsumen menurut Umar (2005: 50) adalah suatu tindakan
langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan penyusuli tindakan
tersebut. Sementara itu, Schiffman dan Kanuk (Sumarwan, 2003: 25)
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku yang mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Jadi dapat disimpulkan bahwa
perilaku konsumen ini adalah kegiatan konsumen dalam membeli dan
menggunakan produk/jasa dengan harapan dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen yang kemudian di akhiri dengan hasil evaluasi konsumen
terhadap produk/jasa tersebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar