Pengaruh Pengalaman Merek terhadap Loyalitas Merek

Ketika pelanggan menerima pengalaman merek yang unik dan mudah untuk
diingat maka pelanggan akan melakukan kunjungan secara berulang dan lebih
memungkinkan untuk mengembangkan loyalitas merek (Brakus et al., 2009).
Suatu merek sebaiknya memberikan ingatan yang luar biasa untuk merek dalam
hal ini nasabah bisa mengunjungi situs internet banking secara berulang dengan
mengingat dan menciptakan loyalitas merek.
Hasil identifikasi studi bahwa loyalitas merek hal yang sangat
berpengaruh bagi pengalaman merek dalam konteks branding dan layanan ritel,
seperti telekomunikasi dan perbankan (Nyaveen et al., 2013; Khan dan Rahman,
2015; Nysveen dan Pedersen, 2014). Mengelola dan membuat pengalaman merek
yang sangat unik penting dalam mencipatakan loyalitas merek (Morrison dan
Crane, 2007). Loyalitas merek merupakan konsekuensi bagi pengalaman merek,
seteleh suatu merek diingat dan berkesan makan suatu merek tidak mudah untuk
dilupakan yang mana dari hal tersebut membuat merek tidak ditinggalkan.
Membuat pengalaman yang bernilai dari merek lain akan menciptakan loyalitas
merek