Pengaruh Pengalaman Merek terhadap Kepuasan Merek

Pengalaman merek bukan sebatas diperuntukkan pada produk dann layanan di
pasar dagang, namun diperuntukkan juga pada produk dan jasa dalam pengaturan
online (Brakus et al., 2009). Pengalaman merek bisa dipergunakan pada internet
banking berkaitan dengan pengalaman merek secara online.
Pengalaman merek memberi nilai dan meningkatkan kepuasan merek
untuk pelanggan. Penelitian menjelaskan bahwa pengalaman merek yang unik dan
mengesankan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan merek dalam konteks
branding (Brakus et al., 2014), jasa (Nysveen et al., 2013) dan penjualan (Khan
dan Rahman, 2015). Memberi kesan yang unik tak terlupakan dan memberi
pelayanan yang mengesankan akan memberi pengalaman yang luar biasa untuk
dan memberi layanan untuk online banking dapat meningkatkan kepuasan merek.
Sehingga pengalaman merek secara online mempengaruhi kepuasan merek