Pengalaman Dengan Merek

Istilah pengalaman merek didapat dari kognitif, filsafat dan manajemen sebuah
mata pelajaran yang memiliki arti yakni sensasi, kognisi, perasaan dan respon
seseorang yang ditimbulkan karena adanya dorongan sehubungan dengan merek
yang didalamnya meliputi desain dan indetitas merek, kemasan, komunikasi dan
lingkungan (Brakus et al., 2009; 53). Pengalaman merek memperngaruhi perasaan
konsumen sehingga timbul respon untuk memilih produk yang tidak dapat
dilupakan.
Asosiasi merek adalah apa saja yang berhubungan dengan memori
tentang suatu merek (Aaker, 1996;160). Aaker (1991) dalam jalilvand, et al.
(2011:136) memberikan pendapatnya bahwa, asosiasi merek sangat berkaitan
dengan komunikasi dari pengalaman pemilihan merek dan didukung dengan
hubungan yang lainnya. Pengalaman merek membuat pelanggan tidak dapat
melukapakan apa yang telah diberi suatu produk atau jasa sehingga menciptakan
memori yang luar biasa.
Dalam hal ini memberikan pengalaman merek yang unik dengan cara
online merupakan hal yang penting karena memperkaya arus informasi dan
memberikan karakteristik dinamis untuk lingkungan online (Lee and Jeong, 2014;
morgan Thomas dan Veloutsou, 2013). Dengan memberi informasi pada online
banking akan memberi ingatan untuk pelanggan dan tidak terlupakan dalam
menggunakan internet banking.
Pengalaman merek ini nantinya akan diberi item indikator seperti berikut:
1. layout dari situs internet banking bank ini menarik
2. Internet banking bank ini mudah dioperasikan.
3. Hasil pencarian selalu diproses dengan cepat ketika browsing pada situs
internet banking bank ini .
4. Layanan dari situs internet banking bank ini selalu diperbarui.
20
5. Hasil pencarian ditampilkan secara akurat selalu dan diproses cepat saat
browsing pada situs internet banking bank ini (Imran Khan, Zillur Rahman
dan Mobin Fatma, 2016)