Keterlibatan Pelanggan Pada Merek

Keterlibatan pelanggan dengan merek adalah kosneptual yang berbeda namun
berkaitan dengan beberapa konstruksi pemasaran (Hollebeek, 2011). Keterlibatan
pelanggan-merek diartikan sebagai perantara agar terbangunnya hubungan yang
dalam dan bermakna antara perusahaan dengan pelanggan (Kumar et al., 2010;
297). Pengertian keterlibatan pelanggan Merek meliputi dimensi yang kognitif,
afektif dan perilaku (Hollebeek et al., 2014).
Pada hal ini telah memberi contoh bahwa interaksi antara pelanggan
dengan merek merupakan bagian dari Keterlibatan pelanggan merek yang mana
memberikan relevansi pada dunia relasional. Yang dimaksud dengan konseptual
dan relasional yaitu konsep seperti keterlibatan, hubungan, interaktivitas dan
golongan yang telah diusulkan sebagai anteseden dan keterlibatan-merek
berpotensi memiliki keterkaitan dengan pengalaman merek, loyalitas merek,
kepuasan merek, kepercayaan, komitmen dan nilai pelanggan (Hollebeek, 2011;
793). Keterlibatan pelanggan-merek merupakan bagian dari strategi pemasaran.
Keterlibatan pelanggan-merek berupa hubungan antara pelanggan dengan merek
yang didalamnya dapat mempengaruhi pengalaman merek, kepuasan merek dan
loyalitas merek.
Keterlibatan pelanggan merek nantinya akan diberi item indikator seperti
berikut:
1. Ketika membuka internet internet banking bank ini saya mengingat bank
ini.
2. Saya berfikir banyak hal tentang bank ini ketika saya menggunakan internet
banking bank ini.
3. Menggunakan internet banking bank ini mendorong minat saya untuk
belajar lebih banyak tentang bank ini.
4. Saya berfikir tentang hal-hal yang menyenangkan tentang internet banking
bank ini ketika saya menggunakan internet banking bank ini.
5. Menggunakan internet banking bank ini membuat saya senang.
6. Saya merasa nyaman ketika saya menggunakan situs internet banking dari
bank ini.
7. Saya bangga menggunakan internet banking bank ini.
8. Setiap kali saya menggunakan internet banking, saya biasanya menggunaka
internet banking dari bank ini.
9. Setiap kali saya menggunakan internet banking, saya biasanya menggunaka
internet banking dari bank ini.
10. Internet banking bank ini adalah salah satu internet banking yang
biasanya saya gunakan ketika saya menggunakan internet banking (Imran
Khan, Zillur Rahman dan Mobin Fatma, 2016)