Ekuitas Merek

Ekuitas merek adalah suatu merek yang akan dinilai dari seberapa kuat loyalitas
merek yang dimiliki merek pada suatu produk, asosiasi merek, kesadaran
konsumen pada merek dan aset lainnya seperti merek dagang, paten merek dan
jaringan dengan distribusi (Kotler dan Amstrong, 2003;350). Ekuitas merek yang
positif dapat meningkatkan loyalitas merek karena adanya hal yang positif
menimbulkan pelanggan secara konsisten membeli ulang atau menggunakan
produk secara konsisten.
Ekuitas merek merupakan serangkaian aset yang memiliki nilai tambah
melalui sebuah merek, nama, dan simbol yang digunakan untuk suatu produk atau
jasa pada suatu perusahaan maupun pelanggan (Aaker dalam Durianto dkk,
2001;4). Memiliki merek yang bagus, nama, atau simbol yang menarik akan
membuat pelanggan memilih merek pada suatu produk karena merek tersebut
tertanam positif dalam benak pelanggan.
Ekuitas merek ini nantinya akan diberi item indikator seperti berikut:
1. Pengguna setuju menggunakan internet banking merek bank tersebut yang
telah digunakan bukan merek internet banking yang lain, bahkan jika
internet banking bank tersebut dengan internet banking bank lain adalah
sama.
2. Ketika fitur internet banking tersebut sama dengan internet banking bank
lain, pengguna akan tetap menggunakan internet banking merek bank
tersebu