Menurut Dick and Basu (1994) customer loyalty adalah hubungan yang
kuat antara sikap relatif individu dengan kemungkinan pembelian dengan
pemasok yang sama. Lovelock (1992:64) mendefinisikan loyalitas konsumen
sebagai perilaku positif dalam melakukan pembelian selama jangka waktu yang
panjang (diukur dengan pembelian yang berulang, frekuensi pembelian, atau
indikator lainnya).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar