WOM Communications positif ditemukan mengarah pada sikap positif dan
mendorong produk pembelian. Seorang konsumen mungkin tidak memahami
layanan penuh sebelum konsumsi, ia mungkin akan mencari informasi dari WOM
sumber yang berpengalaman (Bansal dan Voyer, 2000). Oleh karena itu, WOM
Communications menjadi sangat penting dalam pembelian.
Sedangkan WOM Communications negatif yang lebih kuat dapat
mempengaruhi sikap dan niat dalam arah yang berlawanan (Richins 1983; Mizerski
1982, Hennig-Thurau dan Walsh 2003). WOM Communications memainkan peran
penting dalam membantu mengurangi konsumen yang akan melakukan suatu
tindakan yaitu berpindah merek. Dapat disimpulkan bahwa Words of Mouth
Communications dapat menyebabkan Brand Switching
Tidak ada komentar:
Posting Komentar