Orientasi pelanggan menurut Winner
(2001) merupakan strategi untuk membangun orientasi yang baik dengan
pelanggan dalam jangka panjang dengan
mengkombinasikan kemampuan untuk
merespon secara langsung dan untuk
melayani pelanggan dengan interaksi yang
tinggi daripada yang diberikan pesaingnya.
Nakata et al.,(2008) menyatakan bahwa
customer orientation merupakan syarat
utama kesuksesan perusahaan. Perusahaan
yang dapat menjaga hubungan baik dengan
pelanggan akan memperoleh keunggulan
kompetitif karena pelanggan akan terikat
dengan perusahaan yang memberikan
kepuasan pada mereka (Wirjono, 2003).
Perusahaan dengan TI yang handal
diharapkan dapat menjalankan strategi
customer orientation sehingga hal ini dapat
meningkatkan kinerja perusahaan. Oleh
sebab itu customer orientation dianggap
variabel penting yang akan mempengaruhi hubungan kemampuan TI dengan kinerja
keuangan perusahaan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar