Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau tidak senang, kecewa atau
puasa yang dirasakan oleh konsumen setelah menggunakan produk atau jasa
perusahaan. Menurut Tjiptono dan Chandra (2012) kepuasan konsumen dapat diukur
melalui hal – hal sebagai berikut:
- Before sales statisfaction, yaitu kepuasan konsumen terhadap proses
pencarian informasi, proses beberlanja dan ketersediaan alternatif produk di
pasar. - Product and price statisfaction, yaitu kepuasan terhadap kinerja produk
dikaitkan dengan harga. - After sales statisfaction, yaitu kepuasan terhadap layanan purnajual
perussahaan dan pengalaman konsumen dalam menggunakan produk. - Marketplace structure or performance statisfaction¸ yaitu kepuasan pelanggan
terhadap system pemasaran dan kinerjanya, seperti periklanan, praktik
pemasaran pengemasan dan pelabelan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar